Żyjemy w czasach silnej konkurencji. W Polsce już sprzedają światowe koncerny, powoli wchodzą z towarami małe i średnie firmy. To właśnie te firmy, których nie stać na reklamę w środkach masowego przekazu, do promocji swoich produktów wykorzystują telefon.

Umiejętne korzystanie z telefonu jest doskonałym narzędziem promocji towarów. W każdej znanej mi kilkuosobowej firmie kanadyjskiej jest stanowisko telemarketingu. Osoby zatrudnione do promocji przez telefon powinny posiadać predyspozycje do tego zawodu. Znajomość produktu jest konieczna, natomiast poziom wykształcenia nie ma znaczenia. Celem osoby dzwoniącej jest nawiązywanie coraz ściślejszych relacji z potencjalnymi klientami, pozyskiwanie informacji, wprowadzanych po rozmowie do komputera, systematyczne ponawianie telefonów, a przede wszystkim umawianie spotkań dla handlowców. Często, ze względu na znaczne obciążenie psychiczne, pracownicy telemarketingu pracują na pół etatu.

Pamiętaj o:

• Przed wizytą u klienta upewnij się, czy Twoja   osobista obecność jest konieczna. 
  75% spontanicznych wyjazdów okazuje się bezużytecznych.
• Podczas rozmowy telefonicznej czas płynie wolno, dlatego rozmowy prowadź krótkie.
• Rozmawiając przez telefon staraj się naśladować hostessę.
  • Podnosząc słuchawkę uśmiechnij się :-)
  • Myśl o
    a - r - t - y - k - u - ł - o - w - a - n - i - u wyrazów
  • Mów wolno
  • Mów krótko:
    • Co pani sądzi?
    • Nieprawdaż?
    • Nie jestem pewny czy pana dobrze zrozumiałem ...?
  • Pokazuj, że słuchasz:
    Tak, oczywiście, zrozumiałem.
  • Wyjaśniaj to co mówisz - unikaj ciszy:
    Żeby Panu odpowiedzieć dokładnie muszę skonsultować .....
  • Staraj się ograniczać ilość dokumentów wokół siebie.
  • Zawsze bądź gotowy do zanotowania informacji.
  • Twoja rozmowa musi mieć jasno określony cel ->
    Na przykład chcesz uzgodnić godzinę spotkania:
    To oczywiste ... Kiedy mógłbym zadzwonić nie przeszkadzając specjalnie?
    Odp. ....?
    Czy pomiędzy czternastą a piętnastą, pani zdaniem, nie będzie zbytnio zajęty?
    Odp.: to dobra godzina.
    Dziękuję Pani bardzo. Czy mogłaby Pani uprzedzić go o moim telefonie? Proszę mu powiedzieć, że pan X z firmy Y zatelefonuje jutro pomiędzy 14.30 a 15. Przypominam moje nazwisko ...   
    

Sekretarka

Zazwyczaj sekretarki traktują swoją pracę poważnie. Respektuj sekretarkę chcąc dotrzeć do jej szefa.

• Pokazuj, że akceptujesz każde zaproponowane rozwiązanie
• Podkreśl, że Twój telefon może być istotny dla jej szefa
• Zaznacz, że ponownie zadzwonisz
• Proponując widełki czasowe, poproś sekretarkę o akceptację godziny Twojego następnego telefonu
• Zakończ podziękowaniami i przypexporterniem uzgodnionej godziny.

Rozmowa z dyrektorem

• Prowadź rozmowę sympatyczną :-)
  Zacznij od pytania:
  Czy panu nie przeszkadzam, panie dyrektorze? 
  Jeśli tak 
  Bardzo mi przykro panie dyrektorze. Zadzwonię do pana później. Kiedy mogę zatelefonować zbytnio nie przeszkadzając: jutro po południu, czy w środę rano?
  Zgoda na spotkanie
  Dziękuję za rozmowę. Przepraszam, że panu przeszkodziłem. Do zobaczenia w środę panie dyrektorze
  Myśli pan, że było by możliwe ... ?
  Proszą mi wybaczyć, ale niedokładnie zrozumiałem pana nazwisko ...
• By nabrać pewności siebie: trzymaj głowę prosto, oddychaj głęboko, ...
• Staraj się sprzedać ideę oferowanych produktów lub usług
• Podaj korzyści jakie Twój produkt przyniesie klientowi
• Pytanie formułuj w taki sposób by sekretarka nie potrafiła na nie odpowiedzieć
• Rozmowę prowadź wokół problemów klienta nie własnych
• Słuchaj uważnie. Przekształcaj odpowiedzi negatywne:
  Jeśli dobrze zrozumiałem nie jest Pan ...
• Kontroluj prowadzone rozmowy telefoniczne:
  telefon -> uzgodnienie spotkania -> wizyta

Autor: Krzysztof Drupka